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Le Site Internet PRIIPS a été créé pour permettre aux clients souhaitant souscrire un contrat d’assurance vie de retrouver :

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Directeur de publication : Monsieur Christophe Le Pape, Directeur général de BPCE Vie.
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DEMANDE D’INFORMATIONS / RÉCLAMATION CLIENT
En cas de désaccord sur la réponse donnée et après avoir déposé un premier recours auprès de votre établissement bancaire, vous pouvez formuler une demande d’informations ou une réclamation auprès de BPCE Vie - Service Informations/Réclamations – 4, rue des Pirogues de Bercy – CS 61241 – 75580 Paris Cedex 12.

Si malgré les efforts de l’assureur pour vous satisfaire, vous restez mécontent de la décision, vous pourrez demander un avis au médiateur de l’Assurance, personnalité indépendante extérieure au Groupe BPCE.

Votre demande devra être adressée à la Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 PARIS CEDEX 09.

La Charte de la médiation de l’Assurance (disponible sur le site www.mediation-assurance.org) précise les modalités d’intervention du médiateur de l’Assurance. Le recours au médiateur ne peut être fait parallèlement à la saisine des tribunaux. Cependant, ce recours ne porte pas atteinte à une éventuelle procédure contentieuse ultérieure. Les délais de prescription de l’action en justice sont suspendus à compter de la saisine du médiateur et pendant le délai de traitement de la réclamation par le médiateur.